Trocas e devoluções
Você tem sete dias para desistir de uma compra feita pela internet, e a lei protege você se o produto chegar com defeito. Aqui está como isso funciona na prática.
Atualizado em 23 de agosto de 2026.
Este texto está em revisão.
A razão social, o CNPJ e o endereço fiscal da AU Velas ainda não constam aqui, e a lei exige que quem trata os seus dados seja identificável. Até que constem, trate este documento como uma versão preliminar — e fale com a gente se precisar de qualquer informação antes disso.
Se você se arrependeu
Compra feita pela internet tem sete dias corridos de arrependimento, contados a partir do dia em que você recebe o produto. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e você não precisa dar motivo.
Dentro desse prazo, fale com a gente por WhatsApp (11) 97383-5980 com o número do seu pedido. O produto precisa voltar sem uso, com a embalagem, e a devolução do valor pago acontece depois que ele chegar aqui.
E as peças personalizadas?
O direito de arrependimento vale também para elas — a lei não abre exceção. O que muda é a situação prática: uma vela com o nome de outra pessoa, a data de um casamento ou o logo de uma empresa não volta para a prateleira.
Por isso a gente prefere conversar antes de você fechar: manda foto da arte aplicada, tira dúvida de cor, confirma a grafia do nome. E se, mesmo assim, algo não ficou como você esperava, fale com a gente — a AU Velas é uma produção pequena e artesanal, e resolver caso a caso costuma dar mais certo do que qualquer regra escrita aqui.
Se o produto chegou com defeito
Você tem, a partir do recebimento:
- 30 dias para reclamar de produto não durável;
- 90 dias para produto durável.
Avise pelo nosso canal com fotos do que aconteceu. A gente tem até 30 dias para resolver — e na prática costuma ser bem mais rápido. Se não der para consertar, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
O que não é defeito
Vela é produto artesanal, feita e envasada à mão. Pequenas variações de cor da cera, de textura da superfície e de intensidade do aroma são próprias do feito à mão e não são defeito — são o motivo de duas velas nunca saírem idênticas.
Defeito é a peça chegar quebrada, vazando, com a arte errada, com aroma diferente do pedido ou que não acende.
Se chegou o produto errado
Erro nosso a gente corrige por nossa conta: avise e a gente combina a troca sem custo para você.
Como devolver
Sempre comece falando com a gente — não mande o produto de volta sem avisar, porque sem o registro não há como ligar o pacote ao seu pedido. Pelo canal de atendimento a gente combina o envio e acompanha até a devolução do valor.
Se você mora em São Bernardo do Campo ou perto, dá para resolver na retirada, sem transportadora no meio.
Ficou com dúvida
Fale por WhatsApp (11) 97383-5980 ou pela página de contato. Nada aqui tira direito nenhum que a lei dê a você.